Fórum Ford Edge

Boa tarde, tenho uma Edge 2011 que de repente parou de funcionar a tela tounchscreen com todos seus comandos, radio, câmera de ré, levei na Ford disseram que tem que desmontar e mandar para Minas Gerais, já aconteceu com alguém daqui? Alguém sabe o que pode ter acontecido?