Fórum Suzuki Jimny

ATÉ O MOMENTO ESTOU SEM O RETORNO DA MINHA RECLAMAÇÃO Me chamo Patrícia, sou brasileira, moro interior do Estado do Rio de Janeiro, sou profissional atuando como Corretora de Imóveis. Devido a minha profissão, onde se faz necessário um deslocamento constante, seja para acompanhar clientes, ou, para concretizar parcerias, preciso de um veículo confiável, seguro e versátil em razão da diversidade de terrenos e estradas que meu ofício me obriga a percorrer. Sempre fui fã da marca SUZUKI, e após anos de trabalho e juntando minhas economias, consegui realizar meu sonho. No dia 05/05/2021, comprei um Suzuki Jimny Sierra 0KM. O automóvel foi negociado na Loja Yuki, situada no Bairro de Piratininga, na cidade de Niterói-RJ, conforme a nota de entrega do veículo na referida data. Após efetuada a compra do veículo 0km, venho sofrendo com vários problemas no meu carro. A partir desse momento, o sonho começou a se transformar em pesadelo. Problema 1: Foi acordado com a vendedora que eu sairia da loja com meu carro no referido dia 05/05/2021 completo, e com os itens adicionais instalados. Quando saí da concessionária ao pegar estrada em direção a minha cidade, Volta Redonda estava insegura ao dirigir e fazer as curvas, carro muito instável e balançava muito. Tive receio de sofrer um acidente naquelas condições. Com a hipótese em mente de ser a calibragem errada dos pneus, parei em um posto de gasolina para verificar a calibragem dos pneus, que foi constatado em todos os 04 (quatro) calibragens acima de 40 libras, muito acima da tabela do automóvel, colocando minha segurança em risco e de quem estava me acompanhando naquele momento. Foi verificado também, posteriormente, que meu carro saiu da concessionária sem as devidas instalação dos itens adicionais não constando os acessórios: película protetora e sensor de estacionamento, conforme acordado antes da compra. Com relação a essa situação, no momento estava sem tempo hábil para retornar até a cidade de Niterói/RJ e fazer as devidas instalações dos mesmos. No primeiro momento oportuno, feito a reclamação, a vendedora informou que eu poderia fazer instalação em qualquer concessionária autorizada. Entrei em contato com a concessionária da minha região mais próxima, ao me informar que o pedido foi negado tanto pela concessionária Kettei Mitsubishi em Volta Redonda/RJ, quanto pela Concessionária Valentus em São José dos Campos /SP. Que alegaram que a concessionária que vendeu o carro deveria instalar os adicionais, ou fazer o repasse do valor dos adicionais para a realização das instalações necessárias. Problema 2: Logo nos primeiros 5.000 KM percorridos, um ruído que parecia vir da parte dianteira do carro, bem como, na parte traseira do veículo começou a ser constante. Além disso, o carro insistia em andar para a direita. Também foi notado um desgaste incomum nos pneus dianteiros. A revisão correspondente à quilometragem mencionada acima foi realizada, e mesmo com o relato dos problemas dos pneus e dos ruídos, conforme relatados na documentação da 1 revisão, não foi analisado, ou se foi, não foram discriminados nos serviços feitos. Após a primeira revisão, com um pouco mais de 7.000 km rodados, em qualquer curva sendo realizada com velocidade a partir de 50KM/h, o veículo começava apresentar falhas e acionava constantemente o sistema de proteção anticapotamento, sendo referido como Item de SEGURANÇA - CONTROLE DE ESTABILIDADE E TRAÇÃO (ESP + TCS). Desta forma, ficou impossível ter segurança ao dirigir o meu carro, Muita instabilidade. Sentia que estava colocando em risco a minha vida e a dos demais passageiros. Como era de se esperar, antes dos 10.000 km percorridos, os pneus dianteiros foram inutilizados. Necessário se faz informar que, com uma simples pesquisa na internet, é fácil a informação que a vida útil dos pneus fica em torno de 50.000 KM. O que não ocorreu com o meu veículo Jimny Sierra. Aproximando da segunda revisão de 10.000km, os pneus dianteiros já estavam desgastados, o carro tinha muita instabilidade, não mantinha em direção reta, continuava tombando para o lado direito e mantinha também os seus ruídos. Deixei o veículo na autorizada para fazer os devidos reparos na segunda revisão. Na 2 revisão dos 10.000 KM, mais uma vez, eu relatei os problemas dos desgastes dos pneus dianteiros e o ruído que permanecia. A documentação anexada não demonstra que houve alguma atenção às minhas reclamações. Nota-se no documento registrado na checagem dos pneus pelo responsável pela inspeção que há risco à segurança. Desta forma, não poderia sair da concessionária sem um par de pneus novos, devido ao risco de segurança a minha vida e de terceiros e com possibilidade de ser autuada por autoridades na estrada com a minha volta para casa. Neste mesmo dia 29/09/2022, precisei gastar 3.698,00 reais com a troca dos pneus. No tocante, os serviços da segunda revisão de 10.000KM ficou no valor total de R$4.870,05, somando R$936,40 relativos à revisão, incluindo a troca de pneus dianteiros no valor de R$3.933,65. Pois bem, o ruído que relatei acima, continuava sem reparo e acredito que por isso, o que era um barulho quase que imperceptível, se tornou irritante e cada vez mais alto e preocupante. Que, diante dos fatos, relatei todos os problemas constatados no meu carro por escrito e que consta na pasta da minha segunda revisão na concessionária. Deixo constado, que não tive como aguardar perícia dos mesmos no local, pois teria que ter tempo disponível de 3 (três) dias para a verificação dos mesmos conforme fui informada no local pelo os funcionários da concessionária. Que, fui informada que teria 06 meses corridos para efetuar a reclamação da situação da degradação dos pneus. Segundo a autorizada, teria que aguardar uma solução vinda da fábrica. No mais tocante, ouvi relatos dos funcionários que, o que estava ocorrendo com o meu carro estava dentro da normalidade. Normalidade essa que me causou muita revolta, pois estavam falando do risco da integridade da minha vida e dos passageiros que eu transportava. O descaso foi tão grande que nem o serviço de atendimento ao cliente entrou em contato. Em uma matemática simples meus gastos com o Veículo foram: - R$ 148.000,00 (automóvel), R$ 715,00 (1 revisão), R$ 936,40 (2 revisão) e R$ 3.933,65 (troca dos pneus dianteiros), inacreditavelmente somam um valor de R$ 153.585,05 (cento e cinquenta e três mil e quinhentos e oitenta e cinco reais e cinco centavos). Vale ressaltar que este montante foi gasto em 16 meses. Que, há uma evidente infração ao Código de Defesa do Consumidor, pois o veículo possui um vício oculto. Preciso que a montadora solucione todo o transtorno ocorrido em tão pouco tempo de uso. Venho através desta reclamação, acreditando na credibilidade e na responsabilidade que o nome SUZUKI carrega, para a análise imediata do meu problema, pois, além do risco que o Veículo me ofereceu, a perda financeira suportada por mim tem que ser ressarcida. A legislação brasileira que protege o consumidor é clara com a reparação dos danos que sofri, mas acredito que pelo renome e principalmente pela cultura praticada pela empresa uma solução administrativa possa ser tomada evitando assim qualquer litígio judicial. Fico assim aguardando a resposta deste pleito. Att.